MESURES COMMERCIALES A COMPTER DU 2 AOÛT
Les mesures suivantes s’appliquent pour les clients en possession d'un billet Aircalin (commençant par 063). Les clients disposant d’un billet d’autres compagnies doivent se rapprocher de leur de point de vente initial.
VOUS SOUHAITEZ REPORTER VOTRE VOYAGE ?
- Votre vol a été annulé : Report sans aucun frais, pour une nouvelle date de voyage dans la limite de plus ou moins 7 jours de la date initiale. Au-delà de 7 jours, aucun frais de modification mais des frais de réajustement tarifaire selon la classe de réservation peuvent être appliqués.
- Votre vol n’a pas été annulé et était initialement prévu avant le 27 octobre 2024, le report de votre voyage se fera :
- sans frais de modification
- sans réajustement tarifaire sur les vols directs Aircalin pour un voyage jusqu’au 30 septembre (réajustement tarifaire au-delà)
- avec éventuel réajustement tarifaire pour les voyages comportant des vols de compagnies partenaires si la classe tarifaire initiale n'est plus disponible.
- Votre vol n’a pas été annulé et était initialement prévu après le 26 octobre 2024 : les conditions initiales du billet s’appliquent (frais de modification, éventuel réajustement tarifaire).
VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE VOYAGE ?
- Votre vol a été annulé :
- Vous pouvez faire une demande de remboursement sans frais.
- Vous pouvez conserver votre billet comme avoir valable 12 mois si le vol annulé est antérieur au 27 Octobre.
- Votre vol n’a pas été annulé et était initialement prévu avant le 30 Septembre :
- Vous pouvez conserver votre billet comme avoir valable 12 mois à partir de la date de début du voyage. Son utilisation se fera sans frais de modification.
- Vous pouvez faire une demande de remboursement qui se fera aux conditions initiales du billet.
- Votre vol n’a pas été annulé et était initialement prévu après le 30 Septembre 2024 :
- Vous pouvez faire une demande de remboursement qui se fera aux conditions initiales du billet.
L’avoir est nominatif et non transférable. S’il n’est pas entièrement réutilisé, la différence tarifaire sera remboursée.
Nous souhaitons vous alerter sur les délais particulièrement longs de traitement des demandes de remboursement.
Si vous avez besoin d'une attestation d'annulation, veuillez utiliser ce formulaire.
Si besoin de plus d’information, veuillez contacter nos équipes.
Nous regrettons les désagréments occasionnés.
-La compagnie Aircalin informe ses passagers qu'en raison de contraintes opérationnelles, le vol SB741 du 16 avril est retardé et reprogrammé selon les nouveaux horaires suivants (exprimés en heure locale) :
- Départ de Singapour à 13h15
- Arrivée à Nouméa à 01H05 du matin le 17 avril
La compagnie Aircalin regrette les désagréments occasionnés et vous remercie de votre compréhension.
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Dans le contexte de maintenance de ses appareils, un certain nombre de vols Aircalin pour la période 25mars-30avril font l’objet de modifications, soit de type d’appareil, soit d’horaires.
Aircalin s’excuse auprès de ses clients pour ces aménagements.
Tous les passagers concernés seront informés, à l’initiative d’Aircalin ou par l’intermédiaire de leurs point de vente initial (agences de voyage, autres compagnies)
Nous recommandons aux voyageurs d’assurer la mise à jour de leurs coordonnées dans leur dossier de réservation afin de pouvoir permettre à nos équipes de les contacter.
Un numéro vert est également à leur disposition au 05 55 00. Du lundi au samedi de 8h à 18h, les équipes d’Aircalin répondent à toutes leurs questions et assistent les passagers concernés par ces modifications.
L’ensemble des personnels, techniques et commerciaux restent mobilisés afin d’une part, de limiter au maximum les temps d’immobilisation des appareils et d’autre part d’offrir des solutions de qualité à ses clients.
Pour les réservations ou toutes autres demandes ne concernant pas directement une modification de vol, notre service commercial reste disponible au numéro de téléphone habituel durant les horaires d'ouverture au 26 55 00
En raison de contraintes météorologiques à l'arrivée à Port-Vila, les vols SB230 et SB231 du 17 mars ont été reprogrammés le 18 mars aux horaires ci-dessous (en heures locales)
Nouméa Port Vila SB230 :
- Départ de Nouméa à 18h20 le 18 mars
- Arrivée Port-Vila à 19h30
Port-Vila Nouméa SB231 :
- Départ de Port Vila à 20h35 le 18 mars
- Arrivée à Nouméa à 21h40
La compagnie Aircalin regrette les désagréments occasionnés et vous remercie de votre compréhension.
-Notre Airbus A320neo Tibarama est immobilisé afin de procéder à des réparations sur l’un de ses moteurs à la suite d’une panne technique.
Afin d'assurer notre programme de vols, nous avons affrété un Airbus A319 de la compagnie Amelia International, compagnie européenne qui opère sous les mêmes règlementations et standards qu'Aircalin (membre de la IATA, certifiée par IOSA).
Cet appareil offre un niveau de confort équivalent à celui proposé par notre Airbus A320neo.
À bord, nos passagers seront accueillis et servis par notre personnel navigant aux côtés de l'équipage d’Amelia pour leur garantir une expérience de qualité.
Cet appareil ne faisant pas partie de notre flotte, certains éléments de notre service à bord sont susceptibles d'être modifiés. Nous vous informons notamment que le wifi n’est pas disponible sur ces vols et que le programme de divertissement est accessible uniquement via votre appareil smartphone, tablette ou ordinateur.
Vols prévus :
- L’appareil d’Amelia sera prioritairement affecté sur les rotations Auckland, Brisbane et Sydney sur cette période, dès ce mercredi 28 février.
- Les autres destinations régionales (Melbourne, Nandi-Papeete, Port-Vila, Wallis) seront desservies avec l’appareil A320neo « Nouméa » d’Aircalin.
Les passagers seront notifiés et informés par leur point de vente.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions pour votre confiance.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement concernant vos voyages au 26 55 00 ou en MP.
➜ Voir l’appareil Airbus A319
Notre Airbus A330neo Kanuméra intégrera, à partir du 15 mars, un programme mondial de mise à niveau des A330.
Afin d'assurer notre programme de vols, nous avons affrété un Airbus A330-200 de la compagnie Wamos Air, compagnie européenne qui opère sous les mêmes règlementations et standards qu'Aircalin (membre de la IATA, certifiée par IOSA).
Cet appareil offre un niveau de confort équivalent à celui proposé par notre Airbus A330neo.
À bord, nos passagers seront accueillis et servis par notre personnel navigant aux côtés de l'équipage de Wamos Air pour leur garantir une expérience de qualité.
Cet appareil ne faisant pas partie de notre flotte, certains éléments de notre service à bord sont susceptibles d'être modifiés. Notamment, le wifi n’est pas disponible sur ces vols.
Les passagers seront notifiés et informés par leur point de vente.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions pour votre confiance.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement concernant vos voyages au 26 55 00 ou en MP.
➜ Voir l’appareil Airbus A330-200
Nous vous informons que les horaires des vols SB330 et SB341 du 24 février sont modifiés comme suit (en heure locale) :
SB330 Nouméa-Nandi-Wallis
- Départ de Noumea 17h25 arrivée à Nandi 20h20
- Départ de Nandi 21h15 arrivée à Wallis 22h40
SB341 Wallis-Nouméa
- Départ de Wallis 00h05 le 25feb arrivée à Nouméa 2h10 le 25feb
Nous regrettons les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension.
En raison d’un incident technique, nous vous informons que les horaires des vols SB800 SB801 entre Nouméa et Tokyo du 29 janvier sont modifiés comme suit (en heure locale) :
SB800 Nouméa-Tokyo
- Départ de Nouméa à 10h00 le 29 janvier
- Arrivée à Tokyo à 16h50 le 29 janvier
Si votre itinéraire comportait une continuation, vous serez réacheminés sur le vol SB740 Nouméa Singapour du 29 Janvier, départ 1h05. Votre nouveau billet vous sera transmis par email.
SB801 Tokyo-Nouméa
- Départ de Tokyo à 20h20 le 29 janvier
- Arrivée à Nouméa à 7h00 le 30 janvier
A votre arrivée à Narita, nos équipes vous proposerons un accueil afin de patienter jusqu'à votre nouvel horaire de départ.
Nous regrettons les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension.
-Suite à un incident technique, nous vous informons que votre vol SB 741 Singapour Nouméa du 25 Janvier est reprogrammé aux horaires suivants (exprimés en heure locale) :
- Départ de Singapour le 26 janvier à 10h40
- Arrivée à Nouméa le 26 janvier à 22h50
Nous vous adressons nos excuses suite à cet incident et vous remercions de votre compréhension.
-mise à jour 26/01 13h30
Nous vous informons que les vols SB140 et SB141 du 26 janvier sont reprogrammés le 27 janvier, aux horaires suivants (en heure locale) :
- Départ de Nouméa à 17h20
- Arrivée à Sydney à 20h40
- Départ de Sydney à 22h00
- Arrivée à Nouméa 00h45 le 28 janvier
Si vous n’avez pas encore été contactés par nos équipes, votre billet initial sera valide pour ces nouveaux horaires.
Nous regrettons les désagréments occasionnés par cet incident technique et vous remercions encore de votre compréhension.
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